Preguntas frecuentes
Información del producto
¿Por qué la etiqueta de mi carpa verde dice Caqui o verde militar?
Caqui, verde militar y el nombre de la tienda verde bosque se refieren al mismo color del producto. Caqui o verde militar pueden aparecer en la etiqueta del fabricante, mientras que verde bosque es el nombre comercial utilizado en nuestro sitio web.
¿Tienen una sala de exposición física?
Actualmente no contamos con una sala de exposición física. Puedes ver reseñas detalladas de productos y videos de instalación en nuestro canal oficial de YouTube y consultar reseñas adicionales de blogueros independientes de actividades al aire libre.
Pedidos y descuentos
¿En qué moneda se me cobrará?
Se te cobrará en la moneda seleccionada en el sitio web y mostrada durante el pago: USD o CAD. Revisa la moneda seleccionada y el total final del pedido antes de completar la compra.
¿Puedo pagar un pedido en línea con dos tarjetas de crédito o débito distintas?
No. Un solo pedido en línea no puede dividirse entre dos tarjetas de crédito o débito distintas durante el pago. Usa una sola tarjeta para pagar el total completo del pedido. Los clientes elegibles de EE. UU. pueden usar Shop Pay Installments cuando esta opción aparezca durante el pago.
¿Puedo combinar un código promocional con un descuento por kit?
No. Los códigos promocionales y los descuentos automáticos por kits no se pueden combinar. Cuando compras un kit que cumple los requisitos, se aplica el descuento del kit y no se añadirá ningún código promocional adicional.
¿Mi código promocional caducó mientras un artículo estaba agotado. Puedo obtener un código nuevo?
Sí. Usa el aviso de descuento en la esquina inferior izquierda del sitio web para solicitar un nuevo código promocional.
¿Ofrecen descuentos para personas mayores, intercambios, compras al por mayor, pedidos corporativos o pedidos grupales?
No ofrecemos descuentos adicionales para personas mayores, intercambios, compras al por mayor, pedidos corporativos ni pedidos grupales. Solo se aplican los descuentos y las promociones publicados actualmente en el sitio web.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de que se haya enviado?
Contacta con atención al cliente lo antes posible. Si el transportista ya ha enviado un artículo que ya no necesitas, no abras el paquete. Nuestro equipo de asistencia te explicará los siguientes pasos para ese envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, pero solo antes de que se haya enviado el pedido. Contáctanos lo antes posible llamando +1 302 353 4449 o enviando un correo electrónico info@hot-tent.com. La asistencia está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora del este de EE. UU., excepto los días festivos de EE. UU. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.
¿Puede la tienda cancelar un pedido marcado como sospechoso?
Sí. Un pedido puede cancelarse si nuestro sistema de seguridad o el sistema de seguridad de Shopify lo identifica como sospechoso. Podemos cancelar un pedido marcado sin revelar el motivo específico de seguridad.
Envío y entrega
¿Puedo solicitar una firma para la entrega?
Sí. Después de realizar tu pedido, contacta con atención al cliente y solicita el servicio de firma. Este servicio es gratuito para el cliente. Contáctanos lo antes posible para que podamos añadir la solicitud antes del envío.
¿Ofrecen Route Shipping Protection o un seguro de paquete separado?
No. Actualmente no ofrecemos Route Shipping Protection ni un seguro de paquete separado al finalizar la compra.
El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Contacta al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Ten a mano la información de tu pedido y de seguimiento para que nuestro equipo pueda explicarte los siguientes pasos.
¿Qué debo hacer si la caja de envío llega dañada?
Una caja de envío dañada no significa necesariamente que el producto que contiene esté dañado. Nuestros productos se envían en embalajes protectores para el transporte, que pueden mostrar señales de manipulación durante la entrega. Inspecciona el producto después de recibirlo. Si el producto está dañado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente y proporciona tu número de pedido junto con fotos o videos del embalaje y del producto.
¿Está disponible la recogida en un almacén local?
No. Actualmente no ofrecemos recogida de pedidos por parte de clientes en nuestros almacenes de Estados Unidos o Canadá.
Compras en marketplaces
¿Cómo se gestionan las devoluciones y las reclamaciones de garantía de Amazon o Walmart?
Si hiciste el pedido en Amazon o Walmart, los reembolsos de pedidos realizados en marketplaces los emite dicho marketplace conforme a sus propias políticas y plazos; inicia la devolución desde tu pedido en la cuenta de ese marketplace. Nosotros gestionamos las reclamaciones de garantía en ambos casos. Si no estás seguro de dónde comenzar, envía un correo electrónico a info@hot-tent.com con el número de pedido del marketplace y te indicaremos el lugar correcto.
Asistencia de garantía
¿Se puede transferir la garantía del producto a un nuevo propietario?
Sí. La garantía restante del producto puede transferirse a un nuevo propietario. El comprador original debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico asociada con el pedido y proporcionar el número de pedido y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario. La garantía continúa desde la fecha de compra original y no se reinicia después de la transferencia. Esto también se aplica a la garantía de 10 años del armazón de las carpas de las series UP, Hexagon y Cuboid que cumplan los requisitos. Las reclamaciones de garantía siguen sujetas a verificación y cubren únicamente defectos de fabricación.
¿Cómo presento una reclamación de garantía por una compra realizada en el sitio web?
Contacta al servicio de atención al cliente con la información de tu pedido, una descripción del problema y fotos y videos claros que muestren el inconveniente. Nuestro equipo revisará la información y te explicará los siguientes pasos.
¿La garantía cubre el moho o los daños causados por almacenar una carpa húmeda?
No. El moho y otros daños causados por empacar o almacenar una carpa mojada o insuficientemente seca no son defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía. Deja siempre que la carpa se seque por completo antes de empacarla y almacenarla.
Contacta al servicio de atención al cliente
Llama +1 302 353 4449 o envía un correo electrónico info@hot-tent.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora del Este de EE. UU., excepto días festivos de EE. UU.