Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elija su modelo, seleccione el tamaño y el color en la página del producto, añádalo al carrito y complete el proceso de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de su pedido. Si no lo ve, revise su carpeta de spam antes de contactar con nosotros.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). El impuesto sobre las ventas se calcula en el proceso de pago según su dirección de envío. Los pedidos enviados desde nuestro almacén canadiense no generan aranceles de importación. Si, en cambio, un artículo se envía a Canadá desde nuestro proveedor, el transportista le factura a usted directamente los aranceles e impuestos que correspondan, normalmente después de la entrega.
¿Ofrecen códigos de descuento?
Haga clic en el icono de descuento en la esquina inferior izquierda del Sitio — le da un código del 5 % y la opción de suscribirse a nuestro boletín. Introduzca su correo electrónico y el código llega al instante.
Consejo: consulte Tent Bundles en el menú principal. El descuento se aplica automáticamente, sin necesidad de código — 2 artículos, 6 % de descuento; 4 artículos, 7 %; 5 o más, 10 %.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no se haya entregado al transportista. Escriba a info@hot-tent.com indicando el número de su pedido y díganos qué desea cambiar. La cancelación antes del envío es gratuita y se reembolsa íntegramente.
Dado que un pedido puede enviarse en varios paquetes desde almacenes distintos, un artículo que aún no haya salido puede cancelarse aunque otro artículo del mismo pedido ya se haya enviado.
¿Pueden rechazar un pedido?
Los pedidos se revisan para detectar fraude y riesgo de pago. Si un pedido queda marcado, un miembro de nuestro equipo lo revisa y puede pedirle que confirme algunos datos antes de que lo enviemos — no cancelamos pedidos de forma automática. Si lo cancelamos, se le reembolsa íntegramente.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club, además de Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.
¿Puedo pagar a plazos?
Shop Pay Installments le permite dividir el importe en pagos quincenales o mensuales, con la tecnología de Affirm. Los planes quincenales no tienen intereses; los planes mensuales más largos pueden generar intereses. Requiere una dirección de facturación en Estados Unidos y una comprobación de elegibilidad. Affirm le muestra sus condiciones exactas y los importes de los pagos en el proceso de pago, antes de que usted confirme.
¿Aceptan criptomonedas?
Sí — USDC, una stablecoin respaldada por el dólar, directamente en el proceso de pago a través de más de 480 billeteras compatibles, sin comisiones de gas para el comprador.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock se entregan normalmente en un plazo de 4 a 8 días hábiles desde su pedido, tanto en el territorio continental de Estados Unidos como en Canadá. Los artículos que enviamos desde nuestro proveedor tardan más — en Canadá, normalmente de 6 a 15 días hábiles.
Algunos artículos se envían con un plazo más largo. El plazo de entrega que se muestra junto a su opción de envío en el proceso de pago — por ejemplo, de 10 a 15, de 15 a 20 o de 25 a 30 días hábiles — es el que se aplica a su pedido y prevalece sobre las estimaciones de esta página.
¿El envío es gratuito?
Sí, dentro del territorio continental de Estados Unidos, y dentro de Canadá cuando el artículo está en stock en nuestro almacén canadiense. Alaska y Hawái se cobran: el costo depende del artículo y se muestra en el proceso de pago.
¿A dónde no envían?
Enviamos únicamente dentro de Estados Unidos — los 50 estados y el Distrito de Columbia — y Canadá. No enviamos a Puerto Rico ni a ningún otro territorio de Estados Unidos, ni a apartados postales, ni a direcciones militares APO/FPO/DPO. Dentro de Canadá no entregamos en Yukón. No enviamos a ningún otro país.
¿Qué pasa si mi opción indica “Expected availability: Next shipment”?
Ese artículo está en reserva anticipada y se envía con nuestro próximo envío entrante. El pago se cobra cuando usted realiza el pedido, no cuando se envía. Escríbanos antes de hacer el pedido y le daremos la fecha prevista actual.
Puede cancelar un artículo en reserva anticipada en cualquier momento antes de que se entregue al transportista y obtener un reembolso íntegro. Si no podemos enviarlo dentro del plazo que le indicamos, contactaremos con usted con una fecha revisada — puede aceptarla o cancelar. Si no podemos enviarlo en un plazo de 30 días desde su pedido y usted no ha aceptado una fecha posterior, cancelamos y le reembolsamos automáticamente.
¿Por qué solo ha llegado una parte de mi pedido?
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse desde almacenes distintos y llegar como paquetes separados en días distintos. Cada paquete tiene su propio número de rastreo en su propio correo electrónico, así que una caja parcialmente llena es lo previsto y no un artículo que falta. Si un paquete no ha llegado dentro del plazo mostrado en el proceso de pago, contacte con nosotros indicando el número de su pedido.
¿Puedo exigir firma en la entrega?
Sí, sin costo alguno — indíquenoslo antes de realizar el pedido. Por defecto, los pedidos se envían sin requisito de firma, y la entrega se confirma con el comprobante de entrega del transportista. Si no va a estar en casa, considere un FedEx Hold at Location.
El seguimiento dice “entregado”, pero no encuentro el paquete.
Pregunte a los miembros de su hogar, a los vecinos y a la administración del edificio, revise las grabaciones de la cámara del timbre y presente una denuncia ante la policía local. Contacte con nosotros indicando el número de su pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega — le ayudaremos a presentar un reclamo ante el transportista mientras su plazo de reclamo siga abierto.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega, para artículos sin usar devueltos completos y en su embalaje original. Si su pedido llega en varios paquetes, los 30 días cuentan desde el día en que se entrega el último.
¿Abrir la caja anula mi derecho de devolución?
No. Abrir la caja para inspeccionar el producto no afecta a su derecho de devolución. Una tienda de campaña que se haya montado, instalado o usado al aire libre no se puede devolver.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En las devoluciones por decisión propia, el cliente. Nuestras tiendas de campaña son mercancía de gran tamaño y necesitan un manejo específico del transportista, por lo que en la mayoría de los casos emitimos nosotros la etiqueta: le indicamos el costo antes de autorizar la devolución, y el cargo final del transportista se deduce de su reembolso. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, cubrimos íntegramente el envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Inspeccionamos el artículo devuelto en un plazo de 7 días hábiles y, a continuación, emitimos el reembolso al método de pago que usted utilizó. Los reembolsos a tarjeta pueden necesitar de 3 a 10 días hábiles adicionales para reflejarse. Los reembolsos de Shop Pay Installments se envían a Affirm y se aplican a su préstamo. Los pagos en USDC se reembolsan en USDC a la billetera utilizada.
Mi pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto.
Escriba a info@hot-tent.com con fotos o video en un plazo de 30 días desde la entrega del último paquete. Le ofreceremos una reparación, un reemplazo o piezas de repuesto, un reembolso parcial o un reembolso íntegro según el caso, y cubrimos el envío de la devolución.
Si la entrega llega visiblemente dañada, puede rechazarla — anote los daños en la documentación del transportista, fotografíelos y escríbanos. En ese caso no se deduce nada de su reembolso.
Compré en Amazon o Walmart.
Los reembolsos de los pedidos en marketplaces los emite ese marketplace conforme a su propia política. De los reclamos de garantía nos ocupamos nosotros en ambos casos — escríbanos indicando el número de su pedido del marketplace.
Garantía y cuidados
¿Qué garantía ofrecen?
Todos los productos tienen una garantía limitada de 1 año desde la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación en condiciones de uso normal. Nuestras tiendas de campaña de doble capa para 4 estaciones — las series UP, Hexagon y Cuboid — tienen además una garantía de 10 años para la estructura que cubre los defectos estructurales.
Las mismas condiciones se aplican a los productos comprados en nuestras tiendas oficiales de marca en Amazon y Walmart.
¿Quién paga las piezas de repuesto?
Dentro del periodo de garantía, la pieza y su envío son gratuitos. Si una pieza debe enviarse a Canadá desde fuera de Canadá, los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente, y le indicamos el costo antes de enviar. Una vez finalizado el periodo de garantía, las piezas se suministran a cargo del cliente.
¿Cómo presento un reclamo?
Escriba a info@hot-tent.com indicando el número de su pedido, una descripción del problema y fotos o video que muestren el defecto. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
¿Cómo debo guardar mi tienda de campaña?
Seque siempre la tienda de campaña por completo antes de guardarla. Una tienda de campaña guardada húmeda desarrollará moho que daña de forma permanente el tejido y sus recubrimientos — esta es la causa más habitual de daños evitables, y no está cubierta por la garantía.
Para el almacenamiento prolongado recomendamos una bolsa de almacenaje al vacío — hermética y disponible en nuestra tienda. Meta en ella únicamente una tienda de campaña completamente seca; una bolsa hermética empeora el tejido húmedo, no lo mejora.
¿Cómo protejo el suelo?
Utilice una lona de piso debajo de la tienda de campaña — también disponible en nuestra tienda. Manténgala dentro del perímetro de la tienda de campaña: si sobresale, el agua de lluvia cae sobre ella y se acumula debajo. Las perforaciones y la abrasión del suelo no están cubiertas por la garantía.
¿Son impermeables las tiendas de campaña?
Todas nuestras tiendas de campaña resisten la lluvia moderada por sí solas. Nuestros modelos inflables — la RBM Outdoors Panda y todas las tiendas de campaña Coody — incluyen un sobretecho, y recomendamos colocarlo en caso de lluvia prolongada o intensa. Nuestras tiendas de campaña con estructura no utilizan sobretecho: su tela Oxford exterior es la capa de protección frente al clima. Todas las estructuras inflables Coody y RBM Outdoors Panda se someten en fábrica a una prueba de presión de 72 horas antes del envío — se inflan, se dejan reposar y se comprueba la pérdida de presión.
Usar una estufa dentro de la tienda de campaña: ¿qué debo saber?
Quemar combustible dentro de una tienda de campaña produce monóxido de carbono, un gas inodoro que puede causar lesiones graves o la muerte. Instale la estufa siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante, incluidos el conducto de humo completo y el parachispas, mantenga una ventilación continua, utilice un detector de monóxido de carbono en funcionamiento dentro de la tienda de campaña, y no deje nunca una estufa encendida sin vigilancia ni duerma con un fuego desatendido.
Quiénes somos
¿Quién es RBM Outdoors?
Una marca premium de aire libre con más de 6 años diseñando tiendas de campaña para campistas, cazadores y aficionados a la naturaleza. Trabajamos con dos líneas: la nuestra, RBM Outdoors — tiendas de campaña con estufa de doble capa para 4 estaciones sobre estructuras de aluminio de grado aeroespacial, y las inflables Panda Large y Panda Medium — y Coody, una marca premium surcoreana de tiendas de campaña inflables de la que somos el distribuidor oficial autorizado en Estados Unidos y Canadá.
Nuestra propia línea RBM Outdoors se diseña internamente y se fabrica en China bajo un control de calidad permanente in situ a cargo de nuestros propios especialistas. Las tiendas de campaña Coody las diseña y produce la marca Coody — somos su distribuidor autorizado en Estados Unidos y Canadá, no su fabricante. Más de 10 000 clientes las han probado desde la costa del Golfo hasta Alaska y el Círculo Polar Ártico. Enviamos desde nuestros propios almacenes en Estados Unidos y Canadá.
¿Son vendedores autorizados?
Somos la fuente oficial autorizada de Coody en Estados Unidos y Canadá, y la casa directa de RBM Outdoors. Todos los modelos nuevos de ambas marcas aparecen primero en nuestra tienda, con la garantía limitada del fabricante — consulte nuestra Política de Garantía — y con nuestro propio equipo de atención al cliente detrás.
Contacto
📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449
Para colaboraciones con influencers y asociaciones de marca: collaboration@hot-tent.com
Encontrará todos los detalles en nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones, Política de Garantía, Política de Pago, Política de Privacidad y Términos del Servicio. Cuando esta página y una política difieran, prevalecerá la política.
Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable en su jurisdicción disponga lo contrario.