Política de Garantía

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que usted tenga la mejor experiencia posible con cada compra.

Garantía Limitada

  • Cobertura: Todos los productos comprados en hot-tent.com y los productos comprados en nuestras tiendas oficiales de marca en Amazon y Walmart — los términos de la garantía son los mismos en ambos casos
  • Duración: 1 año a partir de la fecha de entrega
  • Qué está cubierto: Defectos de fabricación y fallas de materiales en condiciones de uso normal
  • Qué no está cubierto: El desgaste normal por el uso, los daños accidentales o los daños causados por el uso indebido o el cuidado inadecuado — incluidos el moho, los hongos o la corrosión causados por guardar el producto húmedo (vea Cuidado, Uso y Almacenamiento más abajo)
  • Resolución: Ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, a nuestra discreción

Garantía de la Estructura

  • Cobertura: La estructura de todas las tiendas de campaña de doble capa para 4 estaciones — serie UP, Hexagon y Cuboid
  • Duración: 10 años a partir de la fecha de entrega
  • Qué está cubierto: Defectos y fallas estructurales en condiciones de uso normal
  • Qué no está cubierto: Los daños causados por el uso indebido, el armado incorrecto o un impacto accidental
  • Resolución: Repararemos o reemplazaremos la estructura sin costo por la pieza — vea Piezas de Repuesto y Envío más abajo

Piezas de Repuesto y Envío

Dentro del período de garantía, nosotros suministramos la pieza de repuesto y cubrimos su envío sin costo para usted. Cuando una pieza se envía a Canadá desde fuera de Canadá, los aranceles e impuestos de importación los factura el transportista directamente al destinatario y siguen siendo responsabilidad del cliente; le informamos el costo previsto antes de enviar. Las piezas pedidas después de que haya terminado el período de garantía se suministran por cuenta del cliente, incluido el envío. Es posible que le pidamos devolver la pieza defectuosa; si el modelo ya no está en producción, suministraremos un reemplazo equivalente.

Cuidado, Uso y Almacenamiento

Para proteger el piso de la tienda de campaña contra perforaciones, recomendamos usar una lona de piso debajo de la tienda de campaña — las lonas de piso están disponibles en nuestra tienda. Asegúrese de que la lona de piso no sobresalga del contorno de la tienda de campaña: si sobresale, el agua de lluvia corre sobre ella y se acumula debajo de la tienda de campaña. Las perforaciones y la abrasión del piso no están cubiertas por esta garantía.

Seque siempre la tienda de campaña por completo antes de empacarla para guardarla. Una tienda de campaña que se guarda húmeda desarrollará moho y hongos, que dañan de forma permanente la tela y sus recubrimientos. El moho, los hongos y la corrosión causados por guardar un producto húmedo o mojado no están cubiertos por esta garantía.

Para el almacenamiento prolongado recomendamos una bolsa de almacenamiento al vacío — es hermética y mantiene la tienda de campaña empacada protegida de la humedad y el polvo. Las bolsas al vacío están disponibles en nuestra tienda. Asegúrese de que la tienda de campaña esté completamente seca antes de sellarla en una: una bolsa hermética no detendrá el moho, empeorará la tela húmeda.

Cómo Presentar un Reclamo de Garantía

Comuníquese con nosotros a info@hot-tent.com con lo siguiente:

  • Su número de pedido — o su número de pedido de Amazon / Walmart, si compró allí
  • Descripción del problema
  • Fotos o video que muestren claramente el defecto

Nuestro equipo de soporte revisará su reclamo y responderá en un plazo de 2 días hábiles.

Sus Derechos Conforme a Estas Garantías

Ambas garantías descritas anteriormente — la Garantía Limitada de 1 año y la Garantía de la Estructura de 10 años — se otorgan únicamente al comprador original y no son transferibles. Toda garantía implícita se limita en duración al plazo de la garantía escrita aplicable. Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique a usted. No somos responsables de daños incidentales o consecuentes. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que usted también tenga otros derechos que varían de un estado a otro.

Comuníquese con Nosotros

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable en su jurisdicción disponga lo contrario.