Política de envío

Última actualización: 11 de agosto de 2026

🇺🇸 Envíos dentro de los Estados Unidos

Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos continentales. Los pedidos se envían por FedEx o UPS, según el destino y el tamaño del paquete.

Tiempo de entrega
Los artículos que tenemos en nuestro almacén de Estados Unidos suelen entregarse en un plazo de 4 a 8 días hábiles a partir de su pedido. Los artículos que no están en existencia actualmente se envían en un plazo más largo — por ejemplo, de 10 a 15, de 15 a 20, de 25 a 30 o de 30 a 35 días hábiles.

El tiempo de entrega y cualquier costo de envío que apliquen a un artículo en particular se muestran en su página de producto y, nuevamente, junto con su opción de envío en el proceso de pago. Esas cifras aplican a su pedido y tienen prioridad sobre los estimados de esta página. Si su opción de envío muestra una nota de disponibilidad en lugar de un número de días (por ejemplo, “Disponibilidad prevista: Próximo envío”), el artículo se envía con nuestro próximo cargamento entrante — escríbanos antes de hacer su pedido y le daremos la fecha prevista actual para ese artículo.

Exclusiones
El envío gratuito no aplica a Alaska ni a Hawái. Para estas ubicaciones, los costos de envío se calculan según las tarifas del transportista y se muestran en el proceso de pago.

No enviamos a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO/DPO — nuestros transportistas (FedEx y UPS) no hacen entregas en ellas. Tampoco enviamos a Puerto Rico.

¿Necesita saber los tiempos exactos?
Comuníquese con nosotros antes de hacer su pedido — escriba a info@hot-tent.com o llame al +1 302 353 4449.

🇨🇦 Envíos a Canadá

Costo de envío
El envío a Canadá es gratuito cuando el artículo está en existencia en nuestro almacén canadiense. Si el artículo no está en existencia actualmente, se envía directamente desde nuestro proveedor y se cobra el envío — el costo se muestra en la página de producto y, nuevamente, en el proceso de pago antes de que usted pague.

Tiempo de entrega
Los artículos que tenemos en nuestro almacén canadiense suelen entregarse en un plazo de 4 a 8 días hábiles a partir de su pedido. Los artículos enviados desde nuestro proveedor tardan más — por lo general, de 6 a 15 días hábiles. Los pedidos se envían por UPS, Purolator o DHL, según el destino y los detalles del envío. El tiempo de entrega que se muestra en la página de producto es el que aplica a ese artículo.

Aranceles e impuestos
Pueden aplicarse cargos, impuestos o aranceles de importación adicionales conforme a las regulaciones aduaneras canadienses y son responsabilidad del cliente.

Los pedidos se envían DDU/DAP: los aranceles, los impuestos y la tarifa de administración aduanera del transportista se le facturan a usted directamente por parte del transportista, por lo general después de la entrega. No podemos calcularlos ni cobrarlos por adelantado. Si un envío es rechazado en la aduana o al momento de la entrega, se nos devuelve y se trata como una devolución por decisión propia.

No enviamos a apartados postales y no hacemos entregas en Yukón.

¿Preguntas?
Escriba a info@hot-tent.com — con gusto le ayudamos.

📋 Confirmación de entrega y firma

Entrega estándar
Todos los pedidos se envían sin requisito de firma de forma predeterminada. La entrega se confirma mediante el Comprobante de Entrega del transportista, que incluye el estado de la entrega, la marca de fecha y hora, la confirmación de la dirección y una foto cuando esté disponible. Esto sirve como confirmación de que el envío se entregó en la dirección proporcionada con su pedido.

Firma a solicitud
Si desea que su pedido requiera una firma al momento de la entrega, comuníquese con nosotros antes de hacer su pedido:
📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Este servicio está disponible sin costo adicional.

Consejos de seguridad para la entrega
Le recomendamos asegurarse de que haya alguien disponible para recibir su pedido, o seleccionar un lugar de entrega seguro. Si no va a estar en casa, considere solicitar FedEx Hold at Location — su paquete se retendrá en una sucursal cercana de FedEx para que lo recoja cuando le convenga.

📦 Envíos múltiples

Los pedidos con más de un artículo pueden enviarse desde distintos almacenes y llegar como paquetes separados en días diferentes. Cada paquete tiene su propio número de rastreo y se anuncia en su propio correo de “Actualización de envío” — el número de rastreo del primer correo cubre solo el primer paquete. El contenido de cada envío se detalla en ese correo, de modo que una caja parcialmente llena es lo esperado y no un artículo faltante. Si algún paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega que se muestra en el proceso de pago, comuníquese con nosotros con su número de pedido y lo rastrearemos.

Los plazos de devolución y de reporte de nuestra Política de Devoluciones comienzan a correr desde el día en que se entrega el último paquete de su pedido.

📅 Pedidos anticipados y artículos en pedido pendiente

Algunos artículos se venden antes de llegar a nuestro almacén. Para estos, la página de producto y el proceso de pago muestran una disponibilidad prevista — por ejemplo, “Disponibilidad prevista: Próximo envío” — en lugar de un plazo de entrega estándar. El pago se cobra cuando usted hace el pedido, no cuando este se envía.

Le indicamos la fecha de envío prevista antes de que haga su pedido. Si no aparece, escriba a info@hot-tent.com y le daremos el estimado actual para ese artículo.
Puede cancelar un artículo de pedido anticipado en cualquier momento antes de que se entregue al transportista — en su totalidad, sin costo y con un reembolso completo.
Si no podemos enviar dentro del plazo que le indicamos, nos comunicaremos con usted con una fecha revisada. Puede aceptar la nueva fecha o cancelar para recibir un reembolso completo. Si no podemos enviar dentro de los 30 días posteriores a su pedido y usted no ha aceptado una fecha posterior, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el monto total sin que usted tenga que solicitarlo.
Si su pedido contiene tanto artículos en existencia como artículos de pedido anticipado, pueden enviarse por separado — consulte Envíos múltiples más arriba.

🌍 Envíos internacionales

Disponibilidad
Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Para confirmar la disponibilidad, el costo de envío y el plazo de entrega para su destino, comuníquese con nosotros antes de hacer su pedido.

Cómo comunicarse con nosotros:
📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 14 días hábiles, según el destino y el transportista.

Aranceles e impuestos
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel de importación, impuesto o cargo aduanero que aplique. Estos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

📦 Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, escriba a info@hot-tent.com con fotos o video dentro de los 30 días posteriores a la entrega del último paquete de su pedido. Después de revisarlos, le ofreceremos una reparación, un reemplazo o piezas de repuesto, un reembolso parcial o un reembolso completo, a nuestra discreción y según el caso específico. Cuando se requiera una devolución, nosotros cubrimos el envío de la devolución. El procedimiento completo se detalla en nuestra Política de Devoluciones.

🏠 Seguridad de los paquetes y robo en la puerta

Una vez que el transportista marca su pedido como entregado y se registra un Comprobante de Entrega, se considera que el envío fue recibido. Le recomendamos encarecidamente:

Asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega el día previsto de entrega
Usar FedEx Hold at Location si no va a estar en casa — su paquete se retendrá en una sucursal cercana de FedEx para que lo recoja de forma segura
Solicitar Firma al momento de la entrega (disponible sin costo — vea más arriba) para mayor seguridad

Si su rastreo indica “Entregado” pero no encuentra su paquete, le recomendamos:

Consultar con los miembros del hogar, los vecinos y la administración del edificio
Revisar las grabaciones disponibles del timbre con cámara o de las cámaras de seguridad
Presentar un reporte ante el departamento de policía local

Comuníquese con nosotros en info@hot-tent.com con su número de pedido y le ayudaremos a presentar un reclamo ante el transportista. Por favor, repórtenos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega cualquier paquete marcado como entregado que no encuentre, para que podamos presentar el reclamo mientras el plazo de reclamos del transportista siga abierto.

📬 Contáctenos

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable en su jurisdicción disponga lo contrario.