Política de Devoluciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle.

Cancelación y Cambios del Pedido

Antes de que se envíe su pedido: puede cancelar su pedido en su totalidad y sin costo. Escriba a info@hot-tent.com con su número de pedido. La cancelación es gratuita siempre que el pedido aún no se haya entregado al transportista.
Artículos en preventa y en pedido pendiente: el pago de una preventa se cobra en el momento en que usted realiza el pedido. Puede cancelar un artículo en preventa en cualquier momento antes de que se entregue al transportista y recibir un reembolso completo. Si no podemos enviarlo dentro de los 30 días posteriores a su pedido y usted no ha aceptado una fecha posterior, cancelamos y reembolsamos automáticamente — consulte nuestra Política de Envíos.
Cambios antes del envío: los cambios de dirección, los cambios de artículos y los cambios de cantidad normalmente se pueden hacer antes de que el pedido se entregue al transportista — escríbanos y le confirmaremos si el cambio todavía es posible.
Después de que se envíe su pedido: un artículo que ya se entregó al transportista ya no se puede cancelar. Como un pedido puede enviarse en varios paquetes desde distintos almacenes (consulte nuestra Política de Envíos), cualquier artículo que aún no se haya entregado al transportista todavía se puede cancelar — escríbanos con su número de pedido e indíquenos cuáles artículos. Puede rechazar la entrega o devolver un artículo enviado conforme a la Política de Devoluciones que aparece a continuación; el envío de devolución se maneja como se describe en “Costos de envío de devolución”.
Entregas rechazadas: si usted rechaza una entrega porque el empaque o la carga presenta daños visibles, o porque el artículo no es el que pidió, lo tratamos como un pedido dañado o incorrecto — no se deduce nada de su reembolso. Tome fotografías del envío, anote el daño en los documentos de entrega del transportista y escríbanos. Si rechaza una entrega por cualquier otro motivo, se trata como una devolución por decisión propia: el transporte de devolución que se nos cobra se deduce de su reembolso, y le informamos el monto antes de emitirlo.
Cancelación por nuestra parte: también podemos cancelar un pedido nosotros mismos — por ejemplo, si el filtro antifraude lo marca y no podemos verificarlo, o si no podemos surtirlo. Dichos pedidos se reembolsan en su totalidad y se lo informamos. Consulte nuestros Términos del Servicio.
Plazos del reembolso: los reembolsos por cancelación se emiten al método de pago que usted utilizó, una vez confirmada la cancelación. Si pagó con tarjeta, su banco o el emisor de su tarjeta puede necesitar de 3 a 10 días hábiles adicionales para aplicar el reembolso. Si pagó con Shop Pay Installments, el reembolso se envía a Affirm y se aplica a su préstamo, y Affirm ajusta o cancela sus pagos restantes. Si pagó en USDC, reembolsamos en USDC a la billetera utilizada para la compra.

Condiciones para las Devoluciones

Artículos elegibles: Productos sin usar devueltos completos y en su empaque original. “Sin usar” significa que el producto no ha sido armado, instalado ni usado al aire libre. Abrir la caja para inspeccionar el producto no lo hace inelegible por sí solo; un producto que ha sido armado, instalado o usado al aire libre no se puede devolver.
Plazo de devolución: Dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió su pedido. Si su pedido llega en más de un paquete, los 30 días se cuentan desde el día en que se entrega el último paquete.
Costos de envío de devolución: En las devoluciones por decisión propia, el cliente es responsable del envío de devolución. En la mayoría de los casos emitimos la etiqueta de envío de devolución por usted — nuestros productos son carga de tamaño excesivo y requieren un manejo específico del transportista — y el costo de esa etiqueta se deduce de su reembolso. Le cotizamos ese monto antes de autorizar la devolución; si el cargo final del transportista difiere — la carga de tamaño excesivo es pesada y medida nuevamente por el transportista — el monto deducido es el cargo final del transportista, y le enviamos la factura del transportista correspondiente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, cubrimos el envío de devolución en su totalidad.
Cómo solicitar una devolución: Escríbanos a info@hot-tent.com con su número de pedido y una foto del artículo en su empaque original, que necesitamos para autorizar la devolución.

Esta política cubre los pedidos realizados en este sitio web. Si compró en Amazon o Walmart, los reembolsos de los pedidos de esos mercados los emite ese mercado conforme a su propia política y sus propios plazos — inicie la devolución desde su pedido en la cuenta de ese mercado. Los reclamos de garantía los atendemos nosotros en cualquiera de los dos casos — consulte nuestra Política de Garantía. Si no está seguro de por dónde empezar, escriba a info@hot-tent.com con su número de pedido del mercado y le indicaremos el lugar correcto.

Inspección y Reembolsos

Proceso de inspección: Una vez que recibamos su artículo devuelto, inspeccionaremos su condición dentro de los 7 días hábiles
Reembolsos: Una vez que la inspección confirme que el producto está en su condición original, emitimos el reembolso al método de pago que usted utilizó. Si pagó con tarjeta, su banco o el emisor de su tarjeta puede necesitar de 3 a 10 días hábiles adicionales para aplicarlo. Si pagó con Shop Pay Installments, el reembolso se envía a Affirm y se aplica a su préstamo. Si pagó en USDC, reembolsamos en USDC a la billetera utilizada para la compra.

Manejo de Pedidos Dañados, Incompletos o Incorrectos

Reporte de problemas: Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, tome fotos o un video y comuníquese con nosotros a info@hot-tent.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega del último paquete de su pedido
Opciones de solución: Después de revisar sus fotos o su video, le ofreceremos una reparación, un reemplazo o piezas de repuesto, un reembolso parcial o un reembolso completo, a nuestro criterio y según el caso específico. Cuando se requiera una devolución, cubrimos el envío de devolución.

Los defectos de fabricación que aparezcan después de este plazo de 30 días están cubiertos por separado — consulte nuestra Política de Garantía.

Instrucciones Adicionales

Conserve el empaque: Guarde la caja original durante 30 días después de recibir su pedido. En las devoluciones por decisión propia, el artículo debe devolverse en su empaque original para que la devolución sea aceptada. Esta condición no aplica a los pedidos que llegan dañados, incompletos o incorrectos, ni a los reclamos de garantía — si el empaque se destruyó durante el transporte o ya se desechó, avísenos y de todos modos coordinaremos la devolución.
Artículos abiertos: Abrir la caja para inspeccionar el producto no afecta su derecho a devolverlo. Los artículos que han sido armados, instalados o usados al aire libre no se pueden devolver.

Contáctenos

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable en su jurisdicción disponga lo contrario.