Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle. Ya sea una pregunta antes de comprar, un pedido que ya está en camino, una devolución o un reclamo de garantía: escríbanos y un miembro de nuestro equipo le responderá.

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Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 AM – 3:00 PM ET (excepto días feriados en EE. UU.)

Para colaboraciones con influencers y alianzas de marca: collaboration@hot-tent.com

Qué incluir

Indicarnos estos datos desde el principio suele ahorrar un intercambio de correos:

  • Su número de pedido — o la dirección de correo electrónico que utilizó, si no lo tiene a la mano. Si compró en Amazon o Walmart, envíenos ese número de pedido del marketplace.
  • Para un pedido dañado, incompleto o incorrecto — fotos o un video corto que muestre el problema, y una foto del empaque exterior.
  • Para un reclamo de garantía — su número de pedido, una descripción del problema y fotos o video que muestren claramente el defecto. Respondemos a los reclamos de garantía en un plazo de 2 días hábiles.
  • Para una devolución — su número de pedido y una foto del artículo en su empaque original.

Antes de hacer su pedido

Si necesita una fecha de entrega exacta, quiere verificar la disponibilidad o requiere firma en la entrega, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido y le confirmaremos qué es posible y en qué plazo. El envío a Alaska y Hawái se cobra: el costo depende del artículo y se muestra en el proceso de pago.

Con quién está tratando

RBM Trading LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware.

Somos un negocio exclusivamente en línea: no hay tienda, ni oficina, ni recolección local. Para hacer una devolución, comuníquese con nosotros primero y la organizaremos correctamente.

Respuestas que quizá no necesite esperar

Los tiempos de entrega, las devoluciones, la cobertura de la garantía, las opciones de pago y el cuidado de la tienda de campaña se explican en detalle en nuestra página de Preguntas Frecuentes y en nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones, Política de Garantía y Política de Pago.