Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande ?
Choisissez votre modèle, sélectionnez la taille et la couleur sur la page du produit, ajoutez-le au panier et effectuez le passage à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de pourriels avant de communiquer avec nous.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont en dollars américains (USD). La taxe de vente est calculée au passage à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt canadien ne comportent aucun droit d’importation. Si un article est plutôt expédié au Canada depuis notre fournisseur, le transporteur vous facture directement les droits et les taxes applicables, généralement après la livraison.

Offrez-vous des codes de réduction ?
Cliquez sur l’icône de réduction dans le coin inférieur gauche du site — elle donne un code de 5 % ainsi que la possibilité de vous abonner à notre infolettre. Saisissez votre courriel et le code arrive instantanément.

Conseil : consultez Tent Bundles dans le menu principal. Les économies s’appliquent automatiquement, sans code — 2 articles 6 % de rabais, 4 articles 7 % de rabais, 5 articles ou plus 10 % de rabais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Écrivez à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. L’annulation avant l’expédition est gratuite et remboursée intégralement.

Comme une commande peut être expédiée en plusieurs colis provenant d’entrepôts différents, un article qui n’est pas encore parti peut toujours être annulé même si un autre article de la même commande a déjà été expédié.

Pouvez-vous refuser une commande ?
Les commandes font l’objet d’un contrôle visant la fraude et le risque de paiement. Si une commande est signalée, un membre de notre équipe l’examine et peut vous demander de confirmer certains renseignements avant que nous expédiions — nous n’annulons pas les commandes automatiquement. Si nous annulons, vous êtes remboursé intégralement.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.

Puis-je payer en plusieurs versements ?
Shop Pay Installments vous permet de répartir le coût en versements aux deux semaines ou mensuels, avec le soutien d’Affirm. Les plans aux deux semaines sont sans intérêt ; les plans mensuels plus longs peuvent comporter des intérêts. Une adresse de facturation aux États-Unis et une vérification d’admissibilité sont exigées. Affirm vous présente vos conditions exactes et les montants de vos versements au passage à la caisse, avant que vous confirmiez.

Acceptez-vous la cryptomonnaie ?
Oui — l’USDC, une cryptomonnaie stable adossée au dollar, directement au passage à la caisse, au moyen de plus de 480 portefeuilles pris en charge, sans frais de gaz pour l’acheteur.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les articles en stock sont généralement livrés dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables suivant votre commande, tant dans les États-Unis contigus qu’au Canada. Les articles que nous expédions depuis notre fournisseur prennent plus de temps — au Canada, habituellement de 6 à 15 jours ouvrables.

Certains articles sont expédiés selon un calendrier plus long. Le délai de livraison indiqué avec votre option d’expédition au passage à la caisse — par exemple de 10 à 15, de 15 à 20 ou de 25 à 30 jours ouvrables — est celui qui s’applique à votre commande et prévaut sur les estimations données ici.

L’expédition est-elle gratuite ?
Oui, à l’intérieur des États-Unis contigus, et à l’intérieur du Canada lorsque l’article est en stock dans notre entrepôt canadien. L’Alaska et Hawaï sont facturés : le coût dépend de l’article et est indiqué au passage à la caisse.

Où n’expédiez-vous pas ?
Nous expédions uniquement à l’intérieur des États-Unis — les 50 États et le district de Columbia — et du Canada. Nous n’expédions pas à Porto Rico ni à aucun autre territoire américain, aux cases postales, ni aux adresses militaires APO/FPO/DPO. Au Canada, nous ne livrons pas au Yukon. Nous n’expédions dans aucun autre pays.

Que se passe-t-il si mon option indique « Expected availability: Next shipment » ?
Cet article est en précommande et est expédié avec notre prochain arrivage. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la commande, et non au moment de l’expédition. Écrivez-nous avant de commander et nous vous donnerons la date prévue actuelle.

Vous pouvez annuler un article en précommande à tout moment avant qu’il ne soit remis au transporteur et obtenir un remboursement intégral. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai que nous vous avons donné, nous communiquerons avec vous pour vous proposer une date révisée — vous pouvez l’accepter ou annuler. Si nous ne pouvons pas expédier dans les 30 jours suivant votre commande et que vous n’avez pas accepté de date ultérieure, nous annulons et vous remboursons automatiquement.

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées depuis des entrepôts différents et arriver en colis distincts, à des jours différents. Chaque colis a son propre numéro de suivi dans son propre courriel ; une boîte partiellement remplie est donc normale et ne signifie pas qu’un article manque. Si un colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué au passage à la caisse, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je exiger une signature ?
Oui, sans frais — dites-le-nous avant de passer votre commande. Par défaut, les commandes sont expédiées sans exigence de signature, et la livraison est confirmée par la preuve de livraison du transporteur. Si vous n’êtes pas à la maison, envisagez un FedEx Hold at Location.

Le suivi indique que le colis est livré, mais je ne le trouve pas.
Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de la gestion de l’immeuble, examinez les images de votre sonnette vidéo et déposez un rapport auprès de votre service de police local. Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande dans les 15 jours suivant la date de livraison — nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur pendant que son délai de réclamation est encore ouvert.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles inutilisés retournés complets et dans leur emballage d’origine. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 30 jours courent à compter du jour où le dernier colis est livré.

Le fait d’ouvrir la boîte annule-t-il mon droit de retour ?
Non. Ouvrir la boîte pour inspecter le produit n’a aucune incidence sur votre droit de retour. Une tente qui a été assemblée, montée ou utilisée à l’extérieur ne peut pas être retournée.

Qui paie les frais d’expédition de retour ?
Pour les retours par choix, c’est le client. Nos tentes sont du fret hors normes et exigent une manutention propre au transporteur ; dans la plupart des cas, nous émettons donc l’étiquette pour vous : nous vous communiquons le coût avant d’autoriser le retour, et le montant final facturé par le transporteur est déduit de votre remboursement. Si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit, nous assumons intégralement les frais d’expédition de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Nous inspectons l’article retourné dans les 7 jours ouvrables, puis nous émettons le remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Les remboursements par carte peuvent nécessiter de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant d’être portés à votre compte. Les remboursements liés à Shop Pay Installments sont versés à Affirm et appliqués à votre prêt. Les paiements en USDC sont remboursés en USDC dans le portefeuille utilisé.

Ma commande est arrivée endommagée, incomplète ou incorrecte.
Écrivez à info@hot-tent.com avec des photos ou une vidéo dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou des pièces de rechange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral en fonction du cas, et nous assumons les frais d’expédition de retour.

Si la livraison arrive visiblement endommagée, vous pouvez la refuser — notez le dommage sur les documents du transporteur, photographiez-le et écrivez-nous. Dans ce cas, rien n’est déduit de votre remboursement.

J’ai acheté sur Amazon ou Walmart.
Les remboursements des commandes passées sur une place de marché sont émis par cette place de marché, selon sa propre politique. Les réclamations au titre de la garantie, nous les traitons nous-mêmes dans les deux cas — écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande de la place de marché.

Garantie et entretien

Quelle garantie offrez-vous ?
Tous les produits sont couverts par une garantie limitée de 1 an à compter de la date de livraison, qui couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Nos tentes 4 saisons à double paroi — série UP, Hexagon et Cuboid — sont également couvertes par une garantie de 10 ans sur l’armature, qui couvre les défauts structurels.

Les mêmes conditions s’appliquent aux produits achetés dans nos boutiques de marque officielles sur Amazon et Walmart.

Qui paie les pièces de rechange ?
Pendant la période de garantie, la pièce et son expédition sont gratuites. Si une pièce doit être expédiée au Canada depuis l’extérieur du Canada, les droits et les taxes sont à la charge du client, et nous vous en indiquons le coût avant l’expédition. Après la période de garantie, les pièces sont fournies aux frais du client.

Comment présenter une réclamation ?
Écrivez à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo montrant le défaut. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables.

Comment dois-je entreposer ma tente ?
Séchez toujours complètement la tente avant de la ranger. Une tente rangée humide développera de la moisissure qui endommage de façon permanente le tissu et ses enduits — c’est la cause la plus fréquente de dommages évitables, et elle n’est pas couverte par la garantie.

Pour l’entreposage de longue durée, nous recommandons un sac d’entreposage sous vide — hermétique, offert dans notre boutique. N’y scellez jamais qu’une tente parfaitement sèche ; un sac hermétique aggrave l’état d’un tissu humide au lieu de l’améliorer.

Comment protéger le plancher ?
Utilisez une toile de sol sous la tente — également offerte dans notre boutique. Gardez-la à l’intérieur de l’empreinte au sol de la tente : si elle dépasse, l’eau de pluie s’y écoule et s’accumule en dessous. Les perforations et l’abrasion du plancher ne sont pas couvertes par la garantie.

Les tentes sont-elles imperméables ?
Toutes nos tentes résistent d’elles-mêmes à une pluie modérée. Nos modèles gonflables — le Panda de RBM Outdoors et toutes les tentes Coody — sont livrés avec un double-toit, et nous recommandons de l’installer en cas de pluie prolongée ou abondante. Nos tentes à armature n’utilisent pas de double-toit : leur tissu Oxford extérieur constitue la couche de protection contre les intempéries. Chaque armature gonflable Coody et RBM Outdoors Panda est testée sous pression en usine pendant 72 heures avant l’expédition — gonflée, laissée au repos, puis vérifiée pour toute perte de pression.

Utiliser un poêle à l’intérieur de la tente — que faut-il savoir ?
La combustion de carburant à l’intérieur d’une tente produit du monoxyde de carbone, un gaz inodore qui peut causer des blessures graves ou la mort. Installez le poêle strictement selon les instructions du fabricant, y compris le conduit de fumée complet et le pare-étincelles, maintenez une ventilation continue, utilisez un avertisseur de monoxyde de carbone fonctionnel à l’intérieur de la tente, et ne laissez jamais un poêle allumé sans surveillance ni ne dormez avec un feu sans surveillance.

À propos de nous

Qui est RBM Outdoors ?
Une marque de plein air haut de gamme qui conçoit depuis plus de 6 ans des tentes pour les campeurs, les chasseurs et les amateurs de plein air. Nous proposons deux gammes : notre propre marque RBM Outdoors — des tentes avec poêle 4 saisons à double paroi sur des armatures en aluminium de qualité aérospatiale, ainsi que les modèles gonflables Panda Large et Panda Medium — et Coody, une marque sud-coréenne haut de gamme de tentes gonflables dont nous sommes le concessionnaire officiel autorisé aux États-Unis et au Canada.

Notre propre gamme RBM Outdoors est conçue à l’interne et fabriquée en Chine sous le contrôle de la qualité permanent sur place de nos propres spécialistes. Les tentes Coody sont conçues et produites par la marque Coody — nous en sommes le concessionnaire autorisé aux États-Unis et au Canada, et non le fabricant. Plus de 10 000 clients les ont mises à l’épreuve, de la côte du Golfe à l’Alaska et au cercle arctique. Nous expédions depuis nos propres entrepôts aux États-Unis et au Canada.

Êtes-vous un vendeur autorisé ?
Nous sommes la source officielle autorisée de Coody aux États-Unis et au Canada, et le point de vente direct de RBM Outdoors. Chaque nouveau modèle des deux marques apparaît d’abord dans notre boutique, avec la garantie limitée du fabricant — voir notre Politique de garantie — et notre propre équipe de soutien derrière lui.

Contact

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Pour les collaborations avec des influenceurs et les partenariats de marque : collaboration@hot-tent.com

Tous les détails se trouvent dans notre Politique d’expédition, notre Politique de retour, notre Politique de garantie, notre Politique de paiement, notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation. En cas de divergence entre la présente page et une politique, la politique prévaut.

Cette traduction vous est offerte à titre de commodité. En cas de divergence entre la présente version et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi applicable s’y oppose — au Québec, la version française prévaut.