Foire aux questions
Informations sur les produits
Pourquoi l'étiquette de ma tente verte indique-t-elle Khaki ou Army Green ?
Khaki, Army Green et le nom de vitrine Forest Green désignent la même couleur de produit. Khaki ou Army Green peuvent figurer sur l'étiquette du fabricant, tandis que Forest Green est le nom commercial utilisé sur notre site Web.
Avez-vous une salle d'exposition physique ?
Nous n'avons actuellement pas de salle d'exposition physique. Vous pouvez regarder les évaluations détaillées des produits et les vidéos d'installation sur notre chaîne YouTube officielle et consulter d'autres évaluations publiées par des blogueurs indépendants spécialisés dans les activités de plein air.
Commandes et remises
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé dans la devise sélectionnée sur le site Web et affichée au moment du paiement : USD ou CAD. Vérifiez la devise sélectionnée et le montant total final de la commande avant de terminer votre achat.
Puis-je payer une seule commande en ligne avec deux cartes de crédit ou de débit différentes ?
Non. Une seule commande en ligne ne peut pas être répartie entre deux cartes de crédit ou de débit différentes au moment du paiement. Veuillez utiliser une seule carte pour régler le montant total de la commande. Les clients admissibles aux États-Unis peuvent utiliser les paiements échelonnés Shop Pay lorsque cette option est affichée au moment du paiement.
Puis-je combiner un code promotionnel avec une remise sur un kit ?
Non. Les codes promotionnels et les remises automatiques sur les kits ne peuvent pas être combinés. Lorsque vous achetez un kit admissible, la remise sur le kit est appliquée et aucun code promotionnel supplémentaire ne sera ajouté.
Mon code promotionnel a expiré alors qu'un article était en rupture de stock. Puis-je obtenir un nouveau code ?
Oui. Utilisez l'encart de remise situé dans le coin inférieur gauche du site Web pour demander un nouveau code promotionnel.
Proposez-vous des remises pour les personnes âgées, les reprises, les achats en gros, les commandes d'entreprise ou les commandes groupées ?
Aucune remise supplémentaire n'est offerte aux personnes âgées, pour les reprises, les achats en gros, les commandes d'entreprise ou les commandes groupées. Seules les remises et promotions actuellement publiées sur le site Web s'appliquent.
Puis-je modifier ou annuler une commande après son expédition ?
Contactez le service client dès que possible. Si le transporteur a déjà expédié un article dont vous n'avez plus besoin, n'ouvrez pas le colis. Notre équipe d'assistance vous expliquera les prochaines étapes pour cet envoi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition de la commande. Contactez-nous dès que possible en appelant +1 302 353 4449 ou par e-mail info@hot-tent.com. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 15 h 00 HE, sauf les jours fériés américains. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Le magasin peut-il annuler une commande signalée comme suspecte ?
Oui. Une commande peut être annulée si notre système de sécurité ou celui de Shopify l'identifie comme suspecte. Nous pouvons annuler une commande signalée sans divulguer la raison précise liée à la sécurité.
Expédition et livraison
Puis-je demander une signature à la livraison ?
Oui. Après avoir passé votre commande, contactez le service client et demandez le service de livraison avec signature. Ce service est gratuit pour le client. Contactez-nous dès que possible afin que la demande puisse être ajoutée avant l'expédition.
Proposez-vous la protection d'expédition Route ou une assurance distincte pour les colis ?
Non. Nous ne proposons actuellement pas la protection d'expédition Route ni d'assurance distincte pour les colis lors du paiement.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Contactez le service client par téléphone ou par e-mail. Gardez votre commande et vos informations de suivi à portée de main afin que notre équipe puisse vous expliquer les prochaines étapes.
Que dois-je faire si la boîte d'expédition arrive endommagée ?
Une boîte d'expédition endommagée ne signifie pas nécessairement que le produit à l'intérieur est endommagé. Nos produits sont expédiés dans un emballage de transport protecteur, qui peut présenter des signes de manutention pendant la livraison. Inspectez le produit lui-même après l'avoir reçu. Si le produit est endommagé, contactez notre équipe d'assistance et fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo de l'emballage et du produit.
Le retrait local en entrepôt est-il disponible ?
Non. Nous ne proposons actuellement pas de retrait par les clients dans nos entrepôts aux États-Unis ou au Canada.
Achats effectués sur une plateforme de vente
Comment les retours et les réclamations au titre de la garantie pour les achats effectués sur Amazon ou Walmart sont-ils traités ?
Si vous avez commandé sur Amazon ou Walmart, les remboursements des commandes passées sur ces plateformes sont effectués par la plateforme concernée selon ses propres politiques et délais — veuillez commencer le retour depuis votre commande dans le compte de cette plateforme. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées par nos soins dans tous les cas. Si vous ne savez pas par où commencer, envoyez un e-mail à info@hot-tent.com avec votre numéro de commande sur la plateforme et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Assistance au titre de la garantie
La garantie du produit peut-elle être transférée à un nouveau propriétaire ?
Oui. La garantie restante du produit peut être transférée à un nouveau propriétaire. L'acheteur initial doit contacter notre équipe d'assistance depuis l'adresse e-mail associée à la commande et fournir le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail du nouveau propriétaire. La garantie se poursuit à compter de la date d'achat initiale et ne recommence pas après le transfert. Cela s'applique également à la garantie de 10 ans sur les armatures des tentes des séries UP, Hexagon et Cuboid admissibles. Les réclamations au titre de la garantie restent soumises à vérification et couvrent uniquement les défauts de fabrication.
Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie pour un achat effectué sur le site web ?
Contactez le service client avec les informations de votre commande, une description du problème, ainsi que des photos et vidéos nettes montrant le problème. Notre équipe examinera les informations et vous expliquera les prochaines étapes.
La garantie couvre-t-elle les moisissures ou les dommages causés par le stockage d'une tente encore humide ?
Non. Les moisissures et autres dommages causés par l'emballage ou le stockage d'une tente mouillée ou insuffisamment séchée ne sont pas des défauts de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie. Laissez toujours la tente sécher complètement avant de l'emballer et de la ranger.
Contacter le service client
Appelez +1 302 353 4449 ou par e-mail info@hot-tent.com.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h (HE), hors jours fériés américains.