Politique de garantie

Dernière mise à jour : le 11 août 2026

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous souhaitons que vous viviez la meilleure expérience possible à chaque achat.

Garantie limitée

Couverture : Tous les produits achetés sur hot-tent.com, ainsi que les produits achetés dans nos boutiques de marque officielles sur Amazon et Walmart — les conditions de garantie sont les mêmes dans les deux cas
Durée : 1 an à compter de la date de livraison
Ce qui est couvert : Les défauts de fabrication et les défaillances de matériaux dans des conditions d’utilisation normales
Ce qui n’est pas couvert : L’usure normale, les dommages accidentels ou les dommages causés par une utilisation abusive ou un entretien inadéquat — y compris les moisissures, le mildiou ou la corrosion causés par l’entreposage du produit alors qu’il est humide (voir Entretien, utilisation et entreposage ci-dessous)
Règlement : Nous offrirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion

Garantie sur l’armature

Couverture : L’armature de toutes les tentes 4 saisons à double paroi — série UP, Hexagon et Cuboid
Durée : 10 ans à compter de la date de livraison
Ce qui est couvert : Les défauts et les défaillances de structure dans des conditions d’utilisation normales
Ce qui n’est pas couvert : Les dommages causés par une utilisation abusive, un assemblage inadéquat ou un impact accidentel
Règlement : Nous réparerons ou remplacerons l’armature sans frais pour la pièce — voir Pièces de rechange et expédition ci-dessous

Pièces de rechange et expédition

Pendant la période de garantie, nous fournissons la pièce de rechange et en assumons les frais d’expédition, sans frais pour vous. Lorsqu’une pièce est expédiée au Canada depuis l’extérieur du Canada, les droits de douane et les taxes à l’importation sont facturés par le transporteur directement au destinataire et demeurent à la charge du client; nous vous indiquons le coût prévu avant l’expédition. Les pièces commandées après la fin de la période de garantie sont fournies aux frais du client, frais d’expédition compris. Nous pouvons vous demander de retourner la pièce défectueuse; si le modèle n’est plus en production, nous fournirons une pièce de rechange équivalente.

Entretien, utilisation et entreposage

Pour protéger le plancher de la tente contre les perforations, nous recommandons d’utiliser une toile de sol sous la tente — des toiles de sol sont offertes dans notre boutique. Assurez-vous que la toile de sol ne dépasse pas l’empreinte de la tente : si elle dépasse, l’eau de pluie s’y écoule et s’accumule sous la tente. Les perforations et l’abrasion du plancher ne sont pas couvertes par la présente garantie.

Faites toujours sécher la tente complètement avant de la ranger pour l’entreposage. Une tente entreposée alors qu’elle est humide développera des moisissures et du mildiou, ce qui endommage de façon permanente le tissu et ses enductions. Les moisissures, le mildiou et la corrosion causés par l’entreposage d’un produit humide ou mouillé ne sont pas couverts par la présente garantie.

Pour l’entreposage de longue durée, nous recommandons un sac d’entreposage sous vide — il est hermétique et protège la tente rangée de l’humidité et de la poussière. Des sacs sous vide sont offerts dans notre boutique. Assurez-vous que la tente est parfaitement sèche avant de la sceller dans un tel sac : un sac hermétique n’empêchera pas la moisissure, il aggravera l’état d’un tissu humide.

Comment présenter une réclamation au titre de la garantie

Communiquez avec nous à info@hot-tent.com en fournissant les éléments suivants :

Votre numéro de commande — ou votre numéro de commande Amazon / Walmart, si vous avez acheté sur ces plateformes
Une description du problème
Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Notre équipe de soutien examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.

Vos droits en vertu des présentes garanties

Les deux garanties décrites ci-dessus — la garantie limitée de 1 an et la garantie de 10 ans sur l’armature — sont accordées à l’acheteur initial seulement et ne sont pas transférables. Toute garantie implicite est limitée dans le temps à la durée de la garantie écrite applicable. Certains États n’autorisent pas les limites de durée des garanties implicites; la limitation ci-dessus peut donc ne pas s’appliquer à vous. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou consécutifs. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs; la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut donc ne pas s’appliquer à vous. La présente garantie vous confère des droits légaux précis, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

Communiquer avec nous

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Cette traduction vous est offerte à titre de commodité. En cas de divergence entre la présente version et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi applicable s’y oppose — au Québec, la version française prévaut.