Politique de retour

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.

Annulation et modification de commande

Avant l’expédition de votre commande : vous pouvez annuler votre commande en totalité et sans frais. Écrivez à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande. L’annulation est gratuite tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Articles en précommande et en rupture de stock : le paiement d’une précommande est prélevé au moment où vous passez la commande. Vous pouvez annuler un article en précommande à tout moment avant qu’il ne soit remis au transporteur et obtenir un remboursement intégral. Si nous ne pouvons pas expédier dans les 30 jours suivant votre commande et que vous n’avez pas accepté de date ultérieure, nous annulons et remboursons automatiquement — voir notre Politique d’expédition.
Modifications avant l’expédition : les changements d’adresse, les échanges d’articles et les modifications de quantité peuvent habituellement être effectués avant que la commande ne soit remise au transporteur — écrivez-nous et nous confirmerons si la modification est encore possible.
Après l’expédition de votre commande : un article qui a déjà été remis au transporteur ne peut plus être annulé. Comme une commande peut être expédiée en plusieurs colis provenant d’entrepôts différents (voir notre Politique d’expédition), tout article qui n’a pas encore été remis au transporteur peut toujours être annulé — écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles visés. Vous pouvez refuser la livraison ou retourner un article expédié en vertu de la Politique de retour ci-dessous ; les frais d’expédition de retour sont traités comme il est décrit à la section « Frais d’expédition de retour ».
Livraisons refusées : si vous refusez une livraison parce que l’emballage ou le fret est visiblement endommagé, ou parce que l’article n’est pas celui que vous avez commandé, nous la traitons comme une commande endommagée ou incorrecte — rien n’est déduit de votre remboursement. Photographiez l’envoi, notez le dommage sur les documents de livraison du transporteur et écrivez-nous. Si vous refusez une livraison pour toute autre raison, elle est traitée comme un retour par choix : les frais de transport de retour qui nous sont facturés sont déduits de votre remboursement, et nous vous en indiquons le montant avant de l’émettre.
Annulation par nous : nous pouvons également annuler une commande nous-mêmes — par exemple si elle est signalée par le contrôle antifraude et que nous ne pouvons pas la vérifier, ou si nous ne pouvons pas l’exécuter. Ces commandes sont remboursées intégralement et nous vous en informons. Voir nos Conditions d’utilisation.
Délai de remboursement : les remboursements d’annulation sont émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé, une fois l’annulation confirmée. Si vous avez payé par carte, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte. Si vous avez payé avec Shop Pay Installments, le remboursement est envoyé à Affirm et appliqué à votre prêt, et Affirm ajuste ou annule vos versements restants. Si vous avez payé en USDC, nous remboursons en USDC dans le portefeuille utilisé pour l’achat.

Conditions applicables aux retours

Articles admissibles : produits inutilisés retournés complets et dans leur emballage d’origine. « Inutilisé » signifie que le produit n’a pas été assemblé, monté ni utilisé à l’extérieur. Ouvrir la boîte pour inspecter le produit ne le rend pas à lui seul inadmissible ; un produit qui a été assemblé, monté ou utilisé à l’extérieur ne peut pas être retourné.
Délai de retour : dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Si votre commande arrive en plus d’un colis, les 30 jours courent à compter du jour où le dernier colis est livré.
Frais d’expédition de retour : pour les retours par choix, le client est responsable des frais d’expédition de retour. Dans la plupart des cas, nous émettons l’étiquette d’expédition de retour pour vous — nos produits sont du fret hors normes et exigent une manutention propre au transporteur — et le coût de cette étiquette est déduit de votre remboursement. Nous vous communiquons ce montant avant d’autoriser le retour ; si le montant final facturé par le transporteur diffère — le fret hors normes est repesé et remesuré par le transporteur —, le montant déduit est celui facturé en dernier lieu par le transporteur, et nous vous en faisons parvenir la facture du transporteur. Si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit, nous assumons intégralement les frais d’expédition de retour.
Comment demander un retour : écrivez-nous à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article dans son emballage d’origine, dont nous avons besoin pour autoriser le retour.

La présente politique vise les commandes passées sur ce site Web. Si vous avez commandé sur Amazon ou Walmart, les remboursements des commandes passées sur une place de marché sont émis par cette place de marché, selon sa propre politique et ses propres délais — veuillez entamer le retour à partir de votre commande dans le compte de cette place de marché. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées par nous dans les deux cas — voir notre Politique de garantie. Si vous ne savez pas par où commencer, écrivez à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande de la place de marché et nous vous dirigerons au bon endroit.

Inspection et remboursements

Processus d’inspection : dès réception de votre article retourné, nous en inspecterons l’état dans les 7 jours ouvrables
Remboursements : une fois que l’inspection confirme que le produit est dans son état d’origine, nous émettons le remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé par carte, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le porter à votre compte. Si vous avez payé avec Shop Pay Installments, le remboursement est envoyé à Affirm et appliqué à votre prêt. Si vous avez payé en USDC, nous remboursons en USDC dans le portefeuille utilisé pour l’achat.

Traitement des commandes endommagées, incomplètes ou incorrectes

Signalement des problèmes : si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, prenez des photos ou une vidéo et communiquez avec nous à info@hot-tent.com dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis de votre commande
Options de règlement : après examen de vos photos ou de votre vidéo, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou des pièces de rechange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, à notre discrétion et en fonction du cas précis. Lorsqu’un retour est requis, nous assumons les frais d’expédition de retour.

Les défauts de fabrication qui apparaissent après ce délai de 30 jours sont couverts séparément — voir notre Politique de garantie.

Instructions supplémentaires

Conservez l’emballage : conservez la boîte d’origine pendant 30 jours après la réception de votre commande. Pour les retours par choix, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté. Cette condition ne s’applique pas aux commandes qui arrivent endommagées, incomplètes ou incorrectes, ni aux réclamations au titre de la garantie — si l’emballage a été détruit pendant le transport ou a déjà été jeté, dites-le-nous et nous organiserons quand même le retour.
Articles ouverts : ouvrir la boîte pour inspecter le produit n’a aucune incidence sur votre droit de retour. Les articles qui ont été assemblés, montés ou utilisés à l’extérieur ne peuvent pas être retournés.

Communiquer avec nous

📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449

Cette traduction vous est offerte à titre de commodité. En cas de divergence entre la présente version et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi applicable s’y oppose — au Québec, la version française prévaut.