Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Nous expédions uniquement à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Aux États-Unis, cela signifie les 50 États et le district de Columbia — nous n’expédions pas à Porto Rico, à Guam, aux îles Vierges américaines, aux Samoa américaines, ni à aucun autre territoire américain. Au Canada, nous expédions dans toutes les provinces et dans tous les territoires, sauf le Yukon. Nous n’expédions dans aucun autre pays.
🇺🇸 Expédition à l’intérieur des États-Unis
Expédition gratuite
Nous offrons l’expédition standard gratuite sur toutes les commandes à l’intérieur des États-Unis contigus. Les commandes sont expédiées par FedEx ou UPS, selon la destination et la taille du colis.
Délai de livraison
Les articles conservés dans notre entrepôt américain sont généralement livrés dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables suivant votre commande. Les articles qui ne sont pas actuellement en stock sont expédiés selon un calendrier plus long — par exemple de 10 à 15, de 15 à 20, de 25 à 30 ou de 30 à 35 jours ouvrables.
Le délai de livraison et les frais d’expédition applicables à un article donné sont indiqués sur sa page de produit, puis de nouveau avec votre option d’expédition au passage à la caisse. Ces chiffres s’appliquent à votre commande et prévalent sur les estimations de la présente page. Si votre option d’expédition affiche une note de disponibilité plutôt qu’un nombre de jours (par exemple « Expected availability: Next shipment »), l’article est expédié avec notre prochain arrivage — écrivez-nous avant de commander et nous vous donnerons la date prévue actuelle pour cet article.
Exclusions
L’expédition gratuite ne s’applique pas à l’Alaska ni à Hawaï. L’expédition vers ces deux États est facturée : le coût dépend de l’article et de la destination, et il est indiqué sur la page de produit, puis de nouveau avec votre option d’expédition au passage à la caisse, avant que vous payiez.
Nous n’expédions pas aux cases postales ni aux adresses militaires APO/FPO/DPO — nos transporteurs (FedEx et UPS) n’y livrent pas. Nous n’expédions pas non plus à Porto Rico ni à aucun autre territoire américain.
Besoin d’un délai précis ?
Communiquez avec nous avant de passer votre commande — écrivez à info@hot-tent.com ou composez le +1 302 353 4449.
🇨🇦 Expédition vers le Canada
Frais d’expédition
L’expédition vers le Canada est gratuite lorsque l’article est en stock dans notre entrepôt canadien. Si l’article n’est pas actuellement en stock, il est expédié directement depuis notre fournisseur et l’expédition est facturée — le coût est indiqué sur la page de produit, puis de nouveau au passage à la caisse avant que vous payiez.
Délai de livraison
Les articles conservés dans notre entrepôt canadien sont généralement livrés dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables suivant votre commande. Les articles expédiés depuis notre fournisseur prennent plus de temps — habituellement de 6 à 15 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées par UPS, Purolator ou DHL, selon la destination et les détails de l’envoi. Le délai de livraison indiqué sur la page de produit est celui qui s’applique à cet article.
Droits et taxes
Les articles conservés dans notre entrepôt canadien se trouvent déjà au Canada ; aucun droit d’importation, aucune taxe à l’importation et aucuns frais de douane ne s’y appliquent.
Les articles qui ne sont pas en stock au Canada sont expédiés depuis notre fournisseur et franchissent la frontière. Pour ces commandes, les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur vous sont facturés directement par le transporteur, généralement après la livraison, et sont à votre charge. Nous ne pouvons ni les calculer ni les percevoir à l’avance. Si un envoi est refusé à la douane ou à la livraison, il nous est retourné et traité comme un retour par choix.
Nous n’expédions pas aux cases postales, et nous ne livrons pas au Yukon.
Des questions ?
Écrivez à info@hot-tent.com — nous serons heureux de vous aider.
📋 Confirmation de livraison et signature
Livraison standard
Toutes les commandes sont expédiées sans exigence de signature par défaut. La livraison est confirmée par la preuve de livraison du transporteur, qui comprend l’état de la livraison, l’horodatage, la confirmation de l’adresse et une photo lorsqu’elle est disponible. Cela sert de confirmation que l’envoi a été livré à l’adresse fournie avec votre commande.
Signature sur demande
Si vous souhaitez que votre commande exige une signature à la livraison, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande :
📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449
Ce service est offert sans frais supplémentaires.
Conseils de sécurité pour la livraison
Nous vous recommandons de vous assurer qu’une personne est disponible pour recevoir votre commande, ou de choisir un lieu de livraison sécuritaire. Si vous n’êtes pas à la maison, envisagez de demander un FedEx Hold at Location — votre colis sera gardé dans un point de service FedEx à proximité pour que vous le récupériez à votre convenance.
📦 Envois multiples
Les commandes comportant plus d’un article peuvent être expédiées depuis des entrepôts différents et arriver en colis distincts, à des jours différents. Chaque colis a son propre numéro de suivi et est annoncé dans son propre courriel « Shipment update » — le numéro de suivi du premier courriel ne vise que le premier colis. Le contenu de chaque envoi est énuméré dans ce courriel ; une boîte partiellement remplie est donc normale et ne signifie pas qu’un article manque. Si un colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué au passage à la caisse, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et nous le retracerons.
Les délais de retour et de signalement prévus dans notre Politique de retour courent à compter du jour où le dernier colis de votre commande est livré.
📅 Précommandes et articles en rupture de stock
Certains articles sont vendus avant leur arrivée dans notre entrepôt. Pour ceux-ci, la page de produit et le passage à la caisse affichent une disponibilité prévue — par exemple « Expected availability: Next shipment » — plutôt qu’un délai de livraison standard. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la commande, et non au moment de l’expédition.
- Nous vous indiquons la date d’expédition prévue avant que vous commandiez. Si elle n’est pas affichée, écrivez à info@hot-tent.com et nous vous donnerons l’estimation actuelle pour cet article.
- Vous pouvez annuler un article en précommande à tout moment avant qu’il ne soit remis au transporteur — en totalité, sans frais et avec un remboursement intégral.
- Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai que nous vous avons donné, nous communiquerons avec vous pour vous proposer une date révisée. Vous pouvez accepter la nouvelle date ou annuler pour obtenir un remboursement intégral. Si nous ne pouvons pas expédier dans les 30 jours suivant votre commande et que vous n’avez pas accepté de date ultérieure, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement sans que vous ayez à le demander.
- Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, ils peuvent être expédiés séparément — voir Envois multiples ci-dessus.
📦 Commandes endommagées, incomplètes ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, écrivez à info@hot-tent.com avec des photos ou une vidéo dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis de votre commande. Après les avoir examinées, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou des pièces de rechange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, à notre discrétion et en fonction du cas précis. Lorsqu’un retour est requis, nous assumons les frais d’expédition de retour. La procédure complète est énoncée dans notre Politique de retour.
🏠 Sécurité des colis et vol sur le pas de la porte
Une fois que votre commande est marquée comme livrée par le transporteur et qu’une preuve de livraison est consignée, l’envoi est considéré comme reçu. Nous recommandons fortement :
- De vous assurer qu’une personne est disponible à l’adresse de livraison le jour de livraison prévu
- D’utiliser FedEx Hold at Location si vous n’êtes pas à la maison — votre colis sera gardé dans un point de service FedEx à proximité pour une récupération sécuritaire
- De demander la signature à la livraison (offerte sans frais — voir ci-dessus) pour plus de sécurité
Si votre suivi indique « Delivered » mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous recommandons :
- De vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de la gestion de l’immeuble
- D’examiner les images disponibles de votre sonnette vidéo ou de vos caméras de sécurité
- De déposer un rapport auprès de votre service de police local
Veuillez communiquer avec nous à info@hot-tent.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez nous signaler un colis livré mais introuvable dans les 15 jours suivant la date de livraison, afin que nous puissions déposer la réclamation pendant que le délai de réclamation du transporteur est encore ouvert.
📬 Communiquer avec nous
📧 info@hot-tent.com
📞 +1 302 353 4449
Cette traduction vous est offerte à titre de commodité. En cas de divergence entre la présente version et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi applicable s’y oppose — au Québec, la version française prévaut.