Nous joindre
Nous sommes là pour vous aider. Qu'il s'agisse d'une question avant l'achat, d'une commande déjà en route, d'un retour ou d'une réclamation au titre de la garantie — écrivez-nous et un membre de notre équipe vous répondra.
📞 +1 302 353 4449
📧 info@hot-tent.com
Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h (HE), sauf les jours fériés américains
Pour les collaborations avec des influenceurs et les partenariats de marque : collaboration@hot-tent.com
Ce qu'il faut nous transmettre
Nous fournir ces renseignements dès le départ évite habituellement un échange de courriels :
- Votre numéro de commande — ou l'adresse courriel que vous avez utilisée, si vous ne l'avez pas sous la main. Si vous avez acheté sur Amazon ou Walmart, envoyez-nous plutôt le numéro de commande de cette place de marché.
- Pour une commande endommagée, incomplète ou erronée — des photos ou une courte vidéo montrant le problème, ainsi qu'une photo de l'emballage extérieur.
- Pour une réclamation au titre de la garantie — votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut. Nous répondons aux réclamations au titre de la garantie dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Pour un retour — votre numéro de commande et une photo de l'article dans son emballage d'origine.
Avant de commander
Si vous avez besoin d'une date de livraison précise, si vous souhaitez vérifier la disponibilité ou si vous exigez une signature à la livraison, communiquez avec nous avant de passer la commande et nous vous confirmerons ce qui est possible et dans quel délai. L'expédition vers l'Alaska et Hawaï est payante : le coût dépend de l'article et s'affiche au moment du paiement.
Avec qui vous faites affaire
RBM Trading LLC, société à responsabilité limitée du Delaware.
Nous sommes une entreprise exclusivement en ligne — il n'y a ni magasin, ni bureau, ni point de cueillette. Pour effectuer un retour, communiquez d'abord avec nous et nous l'organiserons comme il se doit.
Des réponses que vous n'avez peut-être pas à attendre
Les délais de livraison, les retours, la couverture de la garantie, les options de paiement et l'entretien des tentes sont expliqués en détail dans notre page Foire aux questions ainsi que dans notre Politique d'expédition, notre Politique de retour, notre Politique de garantie et notre Politique de paiement.